Remboursements

Un événement payant ne peut être remboursé que s’il n’a reçu aucune réponse et n’a pas commencé. Dès que les réponses arrivent, vous recevez ce pour quoi vous avez payé : le paiement ne peut donc plus être remboursé.

Pour demander un remboursement, écrivez à hello@notestream.link en indiquant le nom de l’événement et l’adresse e-mail de votre compte. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine via Paystack, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursements automatiques

Il arrive qu’un paiement ne puisse pas faire passer votre événement à l’offre payante. Nous le remboursons alors automatiquement et intégralement (frais Paystack compris), et vous prévenons par e-mail une fois le remboursement effectué, dans les cas suivants :

• l’événement était terminé ou annulé au moment où le paiement est arrivé ;
• le paiement provenait d’un ancien paiement dont le code promo, la réduction d’invitation ou le crédit avait déjà été utilisé, ou dont le code promo a été désactivé ou a expiré entre-temps (voir Codes promo et crédit de parrainage) ;
• Paystack a débité un montant ou une devise différents de ceux affichés lors du paiement.

Si un paiement est remboursé ou annulé en dehors de NoteStream (par exemple une contestation auprès de votre banque), les réponses qu’il avait payées sont retirées. S’il ne reste aucun autre paiement valable pour l’événement, celui-ci revient à l’offre gratuite (ses limites, le badge NoteStream, et le résumé par IA sauf si l’offre gratuite l’inclut). Les réponses déjà reçues ne sont jamais supprimées.

Un remboursement partiel, comme un geste commercial sur une partie du prix, ne change rien à votre événement : il garde son offre. L’offre n’est retirée que lorsque le montant remboursé couvre la totalité du paiement.

Tous les détails : politique de remboursement.